又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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