又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的(d1km等于多少米 1km是不是1公里e)客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiā1km等于多少米 1km是不是1公里o)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，1km等于多少米 1km是不是1公里或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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