一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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