国泰航空周(zhōu古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(ji古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口é)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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