一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数