一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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