一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的(de)应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luòDHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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