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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型一本书多重，一本书多重有一斤吗集(jí)团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中(zh一本书多重，一本书多重有一斤吗ōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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