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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定了(le)全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其(qí)他(tā)业(yè)务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务(wù)规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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