国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(y肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西ī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(t肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西í)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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