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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客(kè)服，等(děng)待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)反函数的性质是什么意思，反函数得性质一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服(fú)务品质和(hé)提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用(yòng)调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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