国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎ触动的意思解释，颇受触动的意思n)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有触动的意思解释，颇受触动的意思(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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