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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说(shuō)出(chū)转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客服即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及(jí)其(qí)他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品431mm是多少厘米 431mm是多少米质和提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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