又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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