国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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