一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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