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　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务(wù)体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗情况实施。

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