一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”Chat吴亦凡资产多少亿GPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分吴亦凡资产多少亿成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于吴亦凡资产多少亿实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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