4月(yuè)20日(rì)，作为国内(nèi)规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告(gào)，就公司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和管(guǎn)治三个维(wéi)度(dù)展开(kāi)详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可持续发展年度杰(jié)出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳减(jiǎn)排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达(dá)峰(fēng)，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进”的(de)环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层(céng)付诸实(shí)践，公司(sī)的(de)每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低(dī)碳办公及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权威(wēi)第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天然(rán)气产(chǎn)品全生命(mìng)周期(qī)碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业(yè)周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的(de)年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项(xiàng)目(mù)营(yíng)收表现强(qiáng)劲的(de)成(chéng)长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有(冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的太阳能资(zī)源(yuán)和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模(mó)共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营(yíng)管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智(zhì)安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的(de)实践(jiàn)和(hé)落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置(zhì)专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方面(miàn)树立公司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿(lǜ)色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程为核心的(de)多个公益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户(hù)满意(yì)度(dù)95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业治理(lǐ)架构，不断提升董事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的(de)可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的(de)风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团(tuán)队(duì)综(zōng)合(hé)素质(zhì)，旨在为(wèi)客户(hù)提供(gōng)专业(yè)、优质(zhì)的(de)服务。公司优化(huà)客(kè)户投诉处(chù)理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真(zhēn)实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业(yè)务(wù)创新升级(jí)，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治(zhì)、环境(jìng)及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式(shì)现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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