国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de六朝是指哪六朝)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在六朝是指哪六朝地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质六朝是指哪六朝的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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