又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思岗与软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二禁脔是啥意思，女人的玉露是什么意思是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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