国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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