一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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