一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(m云南有哪几个市 云南是几线城市iàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(云南有哪几个市 云南是几线城市mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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