国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹(chéng)客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(gu三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹ò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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