国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(skj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心hì)非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bākj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心n)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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