一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于regretted用法及例句，regret的用法和例句研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现regretted用法及例句，regret的用法和例句出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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