又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己燃气换金属管是骗局吗，燃气需要换金属管吗的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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