又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(风味发酵乳是不是酸奶qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交风味发酵乳是不是酸奶易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，风味发酵乳是不是酸奶所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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