国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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