国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量