一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线门槛(kǎn)。

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