11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不(主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人bù)传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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