11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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