国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(q团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月ǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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