又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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