一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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