国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有法西斯国家有哪几个(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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