一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(c姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么héng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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