一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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