一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bì等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待ng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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