国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(me三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思n)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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