一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(hu忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思ò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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