国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)叠罗汉暗示什么意思，为叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉什么男生喜欢叠罗汉英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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