4月20日，作为国内规模最大(dà)的(de)民(mín)营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇(huì)报。新(xīn)奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是(shì)推(tuī)动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念(niàn)很(hěn)好地体现了企(qǐ)业(yè)公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体责(zé)任，明确内部(bù)员工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一位员工都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加强(qiáng)员(yuán)工节(jié)能环(huán)保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各类低碳节(jié)能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的(de)习惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领域的(de)黏合度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会及用(yòng吴亦凡还出得来吗)户减排5288万吨，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)与国际(jì)权威第(dì)三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排(pái)放范围三测(cè)算(suàn)工作(zuò)，成为国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源(yuán)转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决(jué)方(fāng)案(àn)，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案的(de)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服(fú)务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投(tóu)入(rù)运营，累计(jì)已投(tóu)运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：吴亦凡还出得来吗新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色(sè)低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大(dà)化(huà吴亦凡还出得来吗)利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳(yáng)能(néng)资源(yuán)和接(jiē)收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模(mó)较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全(quán)数(shù)智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场(chǎng)景下(xià)“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从(cóng)生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了积极(jí)在(zài)安全生产方面树立公司品(pǐn)牌(pái)外(wài)，公司还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ)架构及(jí)内(nèi)部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化(huà)管制(zhì)方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合(hé)的(de)视(shì)角理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方面，公(gōng)司不断加强(qiáng)风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优(yōu)化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭(bì)环(huán)监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉(sù)办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社(shè)会等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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