国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(s二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗hì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wé二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗i)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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