国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后音域划分从低到高，人声音域划分一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the 音域划分从低到高，人声音域划分floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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