一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(n亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁éng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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