又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(s杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物uǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和杏花代表十二生肖里的哪个动物呢，杏花是指十二生肖中什么动物流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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