4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源企业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会可持(chí)续发展，这个理念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为(wèi)主的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵(zūn)纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环(huán)保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明确内部(bù)员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升了公司低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)助(zhù)力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与国际(jì)权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然(rán)气(qì)产品全(quán)生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解(jiě)决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和(hé)接(jiē)收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总(zǒng)量(liàng)达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技(jì)术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依托安全数(shù)智化(huà)，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和(hé)落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商(shāng)百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和(hé)素质工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对(duì)于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建立了完(wán)善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合(hé)的视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户(hù)的需(xū)求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公司(sī)不断加强风险管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增(zēng)加(jiā)了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉(sù)调查(chá)过(guò)程须遵循客(kè)观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终客户(hù)评价，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在(zài)可(kě)持续(xù)发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高(gāo)质量发展新模(mó)式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的(de)能源产业新(xīn)篇章。

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